DÉBITO NÃO AUTORIZADO É PRINCIPAL QUEIXA CONTRA BANCOS

Do total de 2.508 irregularidades registradas pelo Banco Central em dezembro de 2013, 444 são sobre o débito não autorizado. Em novembro, essa também era a principal reclamação

15 DE JANEIRO DE 2014 ÀS 14:52

Kelly Oliveira
Repórter da Agência Brasil

Brasília – O débito não autorizado em conta foi a principal reclamação registrada por clientes no Banco Central (BC), em dezembro de 2013. Do total de 2.508 irregularidades, 444 são sobre o débito não autorizado. Em novembro, essa também era a principal reclamação, com 440 do total de 2.303 irregularidades.

Foram registradas no BC 125 reclamações sobre os débitos não autorizados feitos pela Caixa. No Banco do Brasil o número ficou em 111 e no Santander, 99. Os resultados divulgados levam em conta bancos com mais de 1 milhão de clientes.

Em segundo lugar na lista de principais irregularidades, está a cobrança de tarifas por serviços não contratados pelos clientes, no total de 335 casos. Em seguida vêm as reclamações por prestação irregular do serviço de conta-salário (231).

No mês passado, no ranking de reclamações com resultado ponderado pelo número de clientes por instituição, o HSBC ficou em primeiro lugar. Foram consideradas procedentes 127 reclamações. Em seguida vem o Santander, com 402 casos. No terceiro lugar ficou o Banco do Brasil (463 reclamações).

A insatisfação com serviços e produtos oferecidos por instituições financeiras pode ser registrada no BC e as reclamações ajudam na fiscalização e regulação do Sistema Financeiro Nacional. Entretanto, o BC recomenda que a reclamação seja registrada, primeiramente, nos locais onde o atendimento foi prestado ou no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da instituição financeira.

Se o problema não for resolvido, o cidadão pode ainda recorrer à ouvidoria da instituição, que terá prazo máximo de 15 dias para apresentar resposta. Os clientes bancários também podem buscar atendimento no Procon e recorrer ao Poder Judiciário.

fonte: http://www.brasil247.com/pt/247/no_trombone/127034/D%C3%A9bito-n%C3%A3o-autorizado-%C3%A9-principal-queixa-contra-bancos.htm

VIVO LIDERA LISTA DE RECLAMAÇÕES NO PROCON

Empresa Telefônica/Vivo é a primeira da lista das mais reclamadas no Procon-SP, com 27.770 registros no ranking do acumulado do ano de 2013, de um total de 784.812 atendimentos; em Belo Horizonte, a telefonia fixa e móvel novamente liderou o ranking de reclamações dos consumidores; balanço divulgado pelo Procon Assembleia revela que entre 1º de janeiro e 17 de dezembro foram registradas 6.364 queixas contra o setor

247 - A empresa Telefônica/Vivo é a primeira da lista das mais reclamadas no Procon-SP, com 27.770 registros no ranking do acumulado do ano de 2013, de um total de 784.812 atendimentos, informa reportagem do jornal O Estado de São Paulo.

O Estadão também tem uma central de reclamações e a empresa foi que mais rendeu demanda, com 446 casos de cerca de 5 mil queixas. As grandes empresas de telefonia sempre figuram nas listas das mais reclamadas há anos e a situação pouco muda.

É um martírio para o cliente conseguir ser atendido no call center dessas operadoras e muitas das vezes só resta procurar o Procon para ter seu desejo atendido. 

Em Belo Horizonte, a telefonia fixa e móvel novamente liderou o ranking de reclamações dos consumidores. Balanço divulgado pelo Procon Assembleia revela que entre 1º de janeiro e 17 de dezembro foram registradas 6.364 queixas contra o setor, 699 a mais do que as 5.665 do mesmo período de 2012.

fonte: http://www.brasil247.com/pt/247/no_trombone/125403/Vivo-lidera-lista-de-reclama%C3%A7%C3%B5es-no-Procon.htm